Hvorfor anmeldelser avgjør salget
De fleste sjekker anmeldelser før de kjøper. De leser hva andre sier, ikke hva du sier om deg selv. En bedrift med 30 anmeldelser og 4,7 i snitt vinner over en med 3 anmeldelser hver gang.
Anmeldelser gjør to ting. De bygger tillit hos nye kunder. Og de hjelper deg å rangere høyere i lokalt søk. Google bruker anmeldelser som et signal på at bedriften din er verdt å vise frem.
Be om anmeldelser — hver gang
De fleste kunder skriver aldri en anmeldelse med mindre du ber om det. Fornøyde kunder glemmer. Misfornøyde husker. Derfor må du be aktivt.
Send en forespørsel rett etter at jobben er gjort. Da er kunden mest fornøyd og motivert. Vent en uke, og øyeblikket er borte.
Gjør det enkelt
Send en direkte lenke til Google-profilen din på SMS eller e-post. Ikke be kunden om å google deg selv. Jo færre klikk, jo flere anmeldelser. En kort melding med lenke slår en lang forklaring.
Automatiser prosessen
Å be om anmeldelser manuelt fungerer i starten. Men du glemmer det når det blir travelt. Løsningen er å automatisere.
Sett opp CRM-et ditt til å sende en forespørsel automatisk når en jobb markeres som ferdig. Kunden får meldingen på riktig tidspunkt, hver gang, uten at du løfter en finger. Over tid gir dette en jevn strøm av nye anmeldelser.
Håndter negative anmeldelser riktig
En negativ anmeldelse er ikke slutten. Det er en sjanse til å vise hvordan du håndterer problemer. Andre kunder leser svaret ditt like nøye som anmeldelsen.
Svar rolig og profesjonelt. Beklag om noe gikk galt. Tilby en løsning. Ikke krangel offentlig. Et godt svar på en dårlig anmeldelse bygger ofte mer tillit enn ti femstjerners.
En blanding av anmeldelser virker mer troverdig enn kun toppscore. Ingen tror på en bedrift med bare perfekte tilbakemeldinger.
Bruk anmeldelsene i markedsføringen
Anmeldelser skal ikke bare ligge på Google. Bruk dem aktivt. Legg de beste sitatene på nettsiden, ved siden av kontaktskjemaet og prisene. Der teller de mest.
Del anmeldelser på sosiale medier. Bruk dem i annonser. En ekte tilbakemelding fra en kunde selger bedre enn en reklametekst du har skrevet selv.
Kom i gang denne uken
Start enkelt. Send en forespørsel til de fem siste fornøyde kundene dine i dag. Sett opp en automatisk melding i CRM-et. Legg de beste sitatene på forsiden av nettsiden.
Anmeldelser bygger seg opp over tid. Jo tidligere du begynner, jo raskere ser du resultatet. Trenger du hjelp til å automatisere prosessen? Ta kontakt med Shift Media.